淄博市中心医院：夯实专业基础 提升服务质量

  鲁网4月3日讯 按照淄博市中心医院2024年“1364”重点工作部署，为夯实专业基础、提高专业水平、强化急救技能、提升服务质量、和谐医患关系，近日，淄博市中心医院门诊部在东院区北病房楼学术报告厅举行门诊医技科室护理人员培训会议，该院互联网医院副院长张秀芳及护理人员共130余人参加，门诊部护士长高丽主持会议。

  医院东院区重症医学科副主任宋玮玮讲解了《心肺复苏与AED的正确应用》，并结合救治的一位年轻患者治愈出院的案例，阐述了在遭遇紧急情况时迅速采取行动，为伤病者提供及时的紧急援助，特别是在心脏骤停等紧急情况下，正确的急救措施可以显著增加生存机会。

  高丽讲解了《医患沟通技巧》，结合门诊工作特点和门诊患者的心理特点，从医患沟通的方法、技巧、作用、重要性等进行了阐述，并对医患沟通中的难点问题分析探讨；培训了《医疗安全（不良）事件管理制度》《门诊护士着装行为管理规定》《门诊第三方人员管理制度》等，结合2024年门诊护理质量评价标准与实施细则，安排重点工作。

  张秀芳表示，门诊是医院的重要窗口，掌握基本的急救知识和技能，正确使用急救设备非常重要。医患关系是构建温暖医院的重要组成部分，门诊护理人员要学会与患者沟通的基本技巧，做到与患者之间平等沟通、有效沟通、积极沟通和善意沟通，不断提升服务质效。下一步，要通过落实门诊各项制度，开展温暖服务，持续提升患者就医感受。（通讯员 高丽 陈圆）