以“小细节” 改善看病就医“大民生”

服务持续提升，便民永远在路上。我市卫生健康系统紧盯群众看病就医过程中的难点、堵点，推出一系列便民、惠民、利民新举措，在就医办理环节和时限上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，用实际行动为患者送去暖心服务。

一进市中心医院的门诊大楼，迎面就可以看到一张医院的就诊地图，这里详细的标注着各种不同疾病的典型症状和相对应的科室，让患者一眼就能明白自己该挂哪个科室的号。

市中心医院护士长高丽：“很多患者到医院来就诊的时候，就会遇到一些困惑，我应该看什么科呢？那我们医院呢在山东省首发了就诊地图。那么这个图的目的主要实现了两大功能。第一大功能就是患者到医院以后，可以根据自己的症状在这个图上非常明确的告诉了去哪个科室。同时，我们扫描下面的二维码，就能够明确的告知在哪个院区，具体的诊室楼层和科室，让我们真正实现了让信息多跑路，患者少跑腿的目的。”

温暖的底色，体现在服务主动、专业、贴心。市中心医院紧盯群众看病就医过程中的难点、堵点，着重在保障群众健康安全、提升医疗服务品质、改善群众就医体验等方面发力。

“多亏了院里面有全院一张床的政策，及时享受到了。本来是心内科，现在是在心外科住院，得到了很好的救治，现在身体基本上已经恢复。”

6月30号深夜，40岁的高先生突发心梗来到淄博市中心医院急救。但不巧的是，市中心医院心内科的病房已经住满，为了保证患者能够尽快的住院接受全面治疗，医院把经过应急治疗的高先生调整到心外科病房。

淄博市中心医院心内科主治医师程成：“为了减少病人在急诊等候的时间，我们有全院一张床的便民措施，我们每天来到心外科病区给病人查房，做平时一些诊疗工作，平时病人有不适的情况，我们也会及时来床旁诊疗。”

全院一张床，让市中心医院东西院区实现床位跨院区、跨病区调配，让医生跟着患者跑，破解了住院难问题。与此同时，门诊诊间结算、床旁入院办理、床旁出院办理等便捷服务的全面推行，让“数据多跑路、患者少跑腿”，避免了病人住院、出院结算两头跑的状况。

患者张先生：“原来的时候，在我的认识中，给家里人办过住院的时候，相当麻烦。这一次我来住院，相当不同。哪里也不用去，住院的时候，来护士站，在这里一次就全部办完了。”

市中心医院副主任护师翟淑玲：“要在以前呢，这个病人要需要护士站打下出院通知，病人要到一楼的住院处去结算。现在病人在床旁，就是在护士站就能结算，结算完了以后，病人就可以直接出院。医保报销也在护士站就同步完成了。病人就可以拿着东西整理好东西，直接出院回家了。”

目前，市中心医院的床旁结算率达到了73%，大大改善了老百姓的就医体验。近年来，淄博市中心医院坚持实行以温暖为底色的品质医疗，成立重点工作专班，推出22项便民服务举措，打造诊前、诊中、诊后全流务。其中，一次挂号管三天的举措，既为患者节省了预约挂号时间，又减轻了医疗支出。

市中心医院互联网医院副院长张秀芳：“我们从2021年的7月份开始就推出了一个一次挂号三天免费的政策，就是一次挂号管三天，通过个这项政策的推行，就是让病人在三天之内，再来同一专业再来看病的时候，不用再收取挂号费。近三年的时间有3万多个门诊病人得到了这个好处，我们减免费用也建近接近30万元。”

从就诊前如何停车，到就诊时如何挂号，再到住院、出院如何办理手续，作为全省第一个推出住院患者"保姆手册"的医院，市中心医院从衣食住行，帮助住院患者了解、掌握住院期间及出院后延伸服务，实现更加便捷的就医，实现了从就医流程到就诊环境、从基层服务到高端医疗、从保基本到高品质的全方位提升，多项便民惠民举措和工作成效在全省推广。

下一步，我市卫健部门将继续聚焦群众看病就医关键环节，持续深化改善群众就医体验工作成效，倾力打造大健康服务新模式，为广大群众提供更优质、更高效、更便捷的健康服务。