三提三争E起来 争做群众健康“医”靠——淄博市中心医院：打造群众健康管理“全链条”服务

淄博市中心医院是全市规模最大的三级甲等综合医院，是省级区域医疗中心。为全面落实省、市”开展群众就医不够便利问题“专项整治工作部署，医院共推出了22项便民服务举措，打造诊前、诊中、诊后全流程服务。

医院以持续改善群众就医体验为目标，首先啃下诊前“硬骨头”，我为患者让车位解决停车难。优化提升老院区交通流量，盘活周边停车资源供职工停车，腾挪出 575个停车位，解决老院区停车难。把西院区离门诊楼最近的656个车位全部“礼让”给患者，“一让再让”引起社会广泛赞誉。院区间健康公交专线，院内摆渡车，为有需求的患者提供“上车”到“医院”，“下车”到“诊室”的便利服务。

医院站在患者角度，将以往分散在多部门的服务事项集中汇总到门诊大厅，让群众最常用事项“一次办好”；创新推出老年人就医10项措施，提供老年患者接力式闭环服务；在全省首家发布根据患者症状导诊的“情景式”就诊地图；开展“门诊一次挂号免三天”；开设晚间延时门诊，错时服务解决上班族、学生族等群体看病就医难题。

上线院内导航系统；电子医保凭证全流程就医，实现诊间结算、无卡就诊，医保服务“一码通行”，切实“减环节、节时间”；设立慢病中心，引进院后疾病管理全流程服务系统，在医保部门支持下，实现了慢病、特病资格的即时申请。

实行CT、核磁、超声“日清制”，解决了影像检查预约、报告出具等候时间长问题，医院平均住院日由原来的7.8天，下降到现在的6.32天。创新内镜中心日间手术模式。无痛胃肠镜住院、手术、出院，不用二次清肠，不用到处往返，手术当天做、住院不过夜，门诊可报销。

创新体检后MDT，将多学科协作诊疗模式从病房延伸至门诊，延伸至体检中心，不断拉长健康服务链条。专家团队由医院各专业科室的老专家、科主任、学科带头人等具有高级职称的专家组成。专家团队把体检中发现的重大阳性体征病历或病情相对比较多比较复杂的病患挑选出来，同步对比历年来体检检查的数据进行集中分析，研判病情进展情况，为体检患者提供更全面、更深层次的综合评估意见和连续治疗的健康管理方案。

推出“无陪护”病房，床头扫码送餐，“点单式”住院患者免费陪检，让一人住院，不再累全家；开通床旁入院和床旁结算，解决患者住院、出院结算“两头跑”，床旁结算率达73%；采用“集中管理，分散收治”模式，不断拓展日间诊疗服务和日间手术病种。

实施“全院一张床”，床位跨院区、跨病区调配，让“医生跟着患者跑”。开展“互联网+”，60个科室800余名医生在线诊疗，实现药品配送上门，网约护士为居家患者提供PICC等30项服务；全省首家推出住院患者“保姆手册”。从衣食住行，帮助住院患者了解、掌握住院期间及出院后延伸服务，实现更加便捷就医。