山东省淄博市中心医院：百日攻坚“解锁”就医新体验

　作为“新晋网红”城市，今年以来，山东省淄博市推行的一系列便民、惠民、利民举措赢得民心。

　　自今年5月以来，在改善医疗服务工作中，淄博市中心医院勇于出实招、真亮剑，着力打通诊前、诊中、诊后全流程医疗服务链条，创新推出的“硬核举措”让人民群众感受到医疗服务的“温度”。

啃下诊前“硬骨头”

　　医院推出“我为患者让车位”举措，解决停车难问题。

　　医院腾挪出575个停车位，解决老院区停车难问题。同时，医院把西院区距离门诊楼最近的656个车位全部“礼让”给患者，“一让再让”的举措受到社会的广泛赞誉。

　　医院协同有关部门开通院区间的健康公交专线及院内摆渡车，为有需求的患者提供了“上车”到“医院”、“下车”到“诊室”的便利服务。

解决诊中“烦心事”

　　医院将以往分散在多部门的服务事项集中汇总到门诊大厅办理，方便患者多事项“一次办好”；创新推出便利老年人就医10项服务措施，为老年患者提供“接力式”闭环服务；在全省首家发布根据患者症状导诊的“情景式”就诊地图；实施“门诊一次挂号管三天”服务；开设晚间延时门诊，错时服务，解决上班族、学生族等群体的看病就医难题。

　　医院发挥“智慧医疗”服务优势，上线院内导航系统，让患者就医“不迷路”；上线电子医保凭证，实现诊间结算、无卡就诊，医保服务“一码通行”，切实“减环节、节时间”；设立慢病管理中心，引进院后疾病管理全流程服务系统，实现了慢病、特病的全流程闭环服务。

　　医院将慢病患者挂号费设为1元，患者可以“一站式”完成慢病挂号、诊疗、取药、报销等；启用门诊智慧药房，让“人等药”变为“药等人”。

　　医院实行CT、核磁、超声“日清制”，解决了影像检查预约、报告出具等候时间长的问题，平均住院日由7.8天下降到6.32天；内镜中心开展日间手术模式，手术当天做、住院不过夜、门诊可报销；创新开展多学科协作诊疗模式（MDT），并将多学科协作诊疗模式从病房延伸至门诊及体检中心，不断拉长健康服务链条；实施“全院一张床”，床位跨院区、跨病区调配，让“医生跟着患者跑”。

　　医院推出“无陪护”病房，实行床头扫码送餐，以及“点单式”住院患者免费陪检，让一人住院，不再累全家；开通床旁入院和床旁结算，解决患者住院、出院结算“两头跑”问题，床旁结算率达73%；采用“集中管理，分散收治”模式，不断拓展日间诊疗服务范围和日间手术病种。

延伸诊后“一公里”

　　医院利用“互联网+”平台，实现60个科室800余名医生在线诊疗，实现药品配送上门，网约护士为居家患者提供经外周静脉穿刺中心静脉置管（PICC）等30项服务；在全省首家推出住院患者“保姆手册”，为患者提供更专业、更高效、更暖心的诊后服务。

汇聚和谐“暖磁场”

　　没有满意的职工，就没有满意的服务。医院关心关爱医务人员，解决职工后顾之忧，全心全意为患者服务。

　　医院全方位升级改造职工食堂，为正高级职称专家及临床科主任配备专属餐厅；增加职工体检项目，设立健康基金，为患病职工再多一道保障；连续两年举办“你安心工作我帮你带娃”暑期托管班，解决职工子女暑期看护难题。

　　改善医疗服务攻坚行动永远在路上。

　　今后，淄博市中心医院还将继续聚焦群众看病就医难题，把医疗服务工作做实、做细、做优，为“强富美优”新淄博提供坚强健康保障，为健康中国建设添砖加瓦。

（刘滟）