服务医疗:小事大干 烦事变暖
群众对就医烦心在哪,医疗服务的解题重点就在哪!
近年来,淄博市中心医院细处把脉、诚意开方、阔斧力行,把人民群众的一件件烦心事,办成服务淄博的一个个暖心事。
与“车”较劲,向停车“难、远、贵”说拜拜
到老院区就医,“停车难”一直是困扰群众的一大“痼疾”。
2021年8月,医院经过深入梳理,发现院内车位80%以上被医务人员占用,且大部分从早班前开始停放直至全天。如何在不扰乱医疗秩序前提下,将车位科学地让给患者?医院通过积极研究,接连砍出四板斧:科学统筹院内车位,将部分道路改为单行线,增加东、西、南三个不同方位车辆出口和院内环岛,最大化平衡交通流量;租赁毗邻商场的地下两层作为职工停车位,打通中间院墙,开辟职工专用步行通道;沿途设立2个售饭厅,解决早班职工就餐绕道问题;加派保安将下夜班女职工安全护送到车位。1个月后,“我为患者让车位”倡议提出,全院上下一呼百应,老院区575个车位全部腾挪给患者。
“停车难”解题后,医院又盯上“停车远”。2022年7月,医院第二次发出“我为患者让车位”倡议,将西院区离门诊楼最近的615个车位全部让给就诊患者。
到这里仍然不是句号。2022年11月,“招手停”便民摆渡车亮相西院区,患者楼内“打车”通行成为淄博的一大风景;12月,东西院区之间“健康公交”免费专线开通,沿途7个站点方便市内群众就医出行;2023年7月,患者院内免费停车时间由半小时延长到2小时,11月实现不限时免费“智慧通行”,就医“最后一公里”的痛点全部“治愈”。
与车较劲,一让再让,一免再免,折射出的正是服务淄博为民情怀的“温度”。
与“号”较劲,“一号管3天”实现跨科
拿到护士派给自己的“复诊号”时,杨琨有点小小的意外。
他是前天下午在胃肠外科做完的无痛内镜,因为情况有点复杂,需要分别到胃肠外科、消化内科、肝胆外科复诊,没想到的是,一个号成了多个科室之间的免费“通行证”,仅仅半个多小时,杨琨就顺利完成了全部复诊流程。“1个号的钱,管了3天,看了多个科室专家,中心医院如今的惠民速度和力度,直接超出了群众的预期。”杨琨无限感慨。
事实上,早在2022年6月,医院就在全市率先推出“门诊一次挂号,复诊三日免费”便民服务举措。但实际应用中,医院也发现另一个矛盾点:“一次挂号免3天”规定适用于同一院区、同一科室,在遇到跨科室转诊情况时,患者仍需要二次挂号。
如何在这个细节上进一步“破壁”?经深入调查分析,医院决定以跨学科转诊频繁的消化系统疾病为“切口”。
又是一次大刀阔斧般的革新:先是成立消化系统疾病“一站式”门诊,整合胃肠外科、消化内科、肝胆外科、介入肿瘤科、麻醉科、感染性疾病科、营养科等相关科室,集中在西院区门诊2楼独立区域统一出诊。紧接着,将“一次挂号免3天”政策在“一站式”门诊全面推行。这也意味着,涉及消化系统疾病的患者,挂任何一个科室的门诊号,如若就诊过程中涉及其他系统内专科疾病,通过出诊医师的内部转介,在“一站式”门诊的独立区域内即可完成相关检查、诊断。
为号码赋予更大权限,就是为就医群众赋予更大权限。
在这种胸怀之下,“一号免3天”服务内涵的深化探索仍将持续。
与“人”较劲,“患者不动医生动”持续升级
最近,乐乐的父母遇到一件烦心事。
刚刚8岁的乐乐,肺炎支原体感染治疗期间突发全身红疹,先后在外院就诊于皮肤、儿科、中医等多个专业,得到的诊断却各不相同。孩子痛苦、家长焦灼、诊断疑难,面对这样的状况,市中心医院召集儿科、呼吸、皮肤、药学、检验等多个科室专业人员,在一楼诊室对乐乐展开多学科会诊,经过严谨排查与论证,诊断乐乐身上的红疹为应激反应。果然,两天后,红疹自动消退。
“没想到奔波多日的难题,在这里一站式解决了。更让我们欣慰的是,孩子并非其他疾病,也不是药物过敏,心里的一块大石头落了地。”采访期间,乐乐爸妈多次为医院多学科诊疗模式的贴心与专业点赞。
他们不知道的是,这方便患者的一小步,却是医院为提升群众就医体验迈出的一大步。
随着当前疾病谱变化,很多疾病的诊治不再是单一科室能独立完成的工作,需要多学科介入。为纾解患者跨科室之间的就医烦恼,医院创建MDT多学科诊疗模式,帮助病人“一站式”解决就诊中的疑难问题,实现以“病”为中心到以病“人”为中心的服务再升级。
“患者不动,医生动”,这种为民服务的智慧螺旋一旦开启,只会向更加深广的层次不断前行。据介绍,医院目前已将MDT多学科诊疗模式从病房、门诊,前移至体检中心,进一步为群众健康保驾护航。
停车、挂号、就医、体检……自上而下的大刀阔斧,瞄准一件件令患者烦心的小事、琐事,一件事接着一件事办,一个难题接着一个难题解。
涓涓细流汇聚成磅礴力量,稳稳提升着群众就医的获得感、满意度,力书着“服务淄博”的温暖答卷。