“保姆级”住院攻略解决群众就医急难愁盼 淄博市中心医院发布住院患者“保姆手册”

住院不知道到去哪里做检查？陪护、吃住该如何解决？出院后医院有哪些延伸服务？

针对群众就医中的急难愁盼问题，5月19日上午，淄博市中心医院正式推出住院患者“保姆手册”，“保姆级”住院攻略让住院患者尤其是老年人了解、掌握住院期间及出院后延伸服务，实现更加便捷的就医。这一创新举措也成为该院在全省卫生健康系统解决群众急难愁盼百日攻坚行动中推出的首项成果。

一册在手，住院无忧。此次发布的淄博市中心医院东、西院区住院患者“保姆手册”是医院敢于领题破题，以先行先试的气魄和不拘一格的创新举措，由医院宣传科牵头设计，医疗、护理、门诊、医保、后勤、保卫等多部门融合实施，不断优化制作而成。

住院患者“保姆手册”内容丰富全面，涵盖办理住院手续的流程、所需证件；各类检查的地点、共享轮椅及陪护床的设置地点；医保手续和慢性病办理的流程；订餐电话、医院营养餐厅等便民服务点的位置；以及免费陪检、“招手停”便民摆渡车、“健康公交”专线、发票打印、病历复印、出院后换药等多项便民措施的介绍。

此外，医院在手册中贴心放置了一个微型便捷式放大镜，方便老年患者使用。还特别设置了身份证、医保卡、报销发票单的透明夹层，患者可将易丢证件、票据等放置其中，易寻找，防丢失。

作为山东省省级区域医疗中心，近年来淄博市中心医院坚持问题导向和有解思维，不断创新就医服务模式，率先升级打造“一站式”门诊综合服务中心、入院服务中心、慢病中心，让群众最常用事项“一次办好”；创新推行出“床旁结算”“无陪护”病房和住院患者免费陪检服务，有效破题“一人住院累全家”；开展“我为患者让车位”行动，腾出1300个停车位供就医群众使用，设立健康专线，配备摆渡车，为患者提供“上车”到“医院”，“下车”到“诊室”的便利服务。

医院还先后创新推出老年人就医10项措施；在全省首家发布根据患者症状导诊的就诊地图；推出“门诊一次挂号，复诊三日免费”、晚间延时门诊CT、核磁、超声检查“日清制”“无痛胃肠镜日间手术模式”等一系列服务举措，体现了龙头医院的责任担当。

“让医疗有温度，让服务有力度，让百姓更有满意度”，这是新时代赋予医疗卫生工作的新内涵，更是民生所托、百姓所盼。

淄博市中心医院党委书记、院长卢艳丽表示，今后，市中心医院将在市卫生健康委的领导下，按照市委“三提三争”活动要求，在解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动中走在前、当先锋，把工作做实做新做好，让群众舒心看病、看好病，奋力走在全省省级区域医疗中心前列。

大众日报淄博融媒体中心记者 翟咏雪 邹长永 通讯员 刘滟