【特殊人群】优化老年人就医流程十项措施

一、佩戴“爱心卡”标识。对需要帮助的老年患者在预检分诊及进入门诊大厅之前，由服务台工作人员为其发放关爱老人 “爱心”标识，即进入绿色通道。

二、提供接力式服务项目。门诊各科室采用接力式服务， 为需要帮助的老年患者就诊各流程提供闭环式连续服务。

三、开通便捷通道。开放便捷行车通道，为乘坐私家车老年人在门诊大厅入口处上下车提供方便，必要时安保人员给予协助；开通地下扶梯、直梯方便停车患者进出。

四、增设老年人专用设施。门诊大厅门外及地下停车场增设共享轮椅、连椅，为老人下车后提供临时休息处。

五、设立老年人绿色通道。为老年人设置专门的“无健康码”预检分诊通道。

六、增设老年人服务岗位。服务台设立专人将老年患者指引到自助机或挂号收费处。

七、增加志愿者服务岗。加强志愿者培训和督导，提高志愿者主动服务意识，对老年人及行动不便者优先提供所需服务。

八、协助老年人预约挂号。开通为老年人挂号的人工窗口，自助挂号区工作人员协助老年患者挂号、充值、缴费，详细

告知并指引老年患者就诊科室方向位置及电梯方向，必要时送至电梯口。电梯工作人员主动询问老年患者就诊科室，指引老人到相应就诊区域候诊。就诊结束后在相应区域协助老人取打报告。

九、协助老年人优先就诊。分诊台分诊人员主动查看老年

患者就诊科室，对 80 岁以上老年患者优先安排就诊。就诊后指引检查科室的位置，必要时引领到相关检查科室。各检查科室完成检查后，主动引导（必要时引领）老年患者到下一站检查。

十、全员全流程参与。积极发动，全员参与，凡在医院区域内发现需要帮助的老年患者，主动上前提供力所能及的帮助。