博采众长促发展 观摩交流共提高

为进一步改善护理服务，全面提升临床护理服务能力，不断提高护理科学管理水平，加快改善护理服务成果的推广，市中心医院护理部近期组织全院50多个科室对评选出的第二季度流动红旗科室进行现场观摩学习，同时对开展优质护理服务中遇到的困惑和瓶颈问题进行探讨。

护理部严格按照“淄博市中心医院护理服务流动红旗科室”评选办法，从改善护理服务现场督查、患者满意度、日常质量评价、护理服务科内同行评价、护理服务科室间同行评价等维度进行量化得分，最终从全院59个护理单元中评选出心脏重症CCU病区、泌尿外科二病区、泌尿内科一病区等10个护理服务流动红旗科室作为示范观摩科室。本次观摩包括片区内和片区间观摩两个阶段，根据护理部统一要求的观摩流程，流动红旗科室的护士长首先向参观人员展示汇报了本科室改善服务的各项亮点、特色及改善成效，对可复制、可推广的改善举措进行了现场展示及答疑指导后，再深入病房、治疗室、设备间、护士站等进行实地查看学习。

据悉，近年来，市中心医院高度重视提高护理服务水平，2018年制定了《进一步改善护理服务三年行动计划》，今年又提出“为您服务，从我做起”护理服务品质再提升专项活动，将人文护理作为医院的重点工作来抓，开启了医院护理服务提升的新征程。通过开展专项活动，护士精神面貌焕然一新，淡妆上岗常态化，改变的不仅仅是外表，更是从内心深处的服务热情，对工作的热爱和对病人的态度。现在“为您服务、从我做起”的服务理念已经深入人心，相信通过全院上下的不断努力，一定会使医院的服务再上一个新台阶，助力打造有温度的高水平现代化医疗中心而不断奋进。

景雪冰